针对近期的风火转国问题处理：
处理公告一：http://fh.online-game.com.cn/fhzlnews/fhzlnews-561.html
处理公告二：http://fh.online-game.com.cn/fhzlnews/fhzlnews-568.html

针对在转国装备异常问题处理中，由于运营人员再处理的环节中，未找到游戏内装备数值问题的根本原因，导致了本次转国问题处理未达预期。
目前客服人员已将此问题第一时间反馈给公司产品组团队，整个项目组在了解整个过程后，发现在处理的环节中由于存在客服反馈问题不及时、运营处理问题不严谨，从而导致了本次事故的发生。

对于本次调整未达预期的后续处理：官方将会在一周之内，对问题进行重新处理（将会对异常的装备数值进行处理），尽全力做到对所有用户公开公正公平，将问题恢复到正常水平。
另外针对这次事故，我们新增问题反馈邮箱【用于处理运营人员工作过程中问题的反馈和投诉】，也希望在日后的工作中更及时的解决游戏的问题以及有更多的玩家可以监督运营团队的工作，并且给予更多的游戏建议！

邮箱：fhts@online-game.com.cn    此邮箱接受对于运营工作的反馈与投诉问题，，日常客服问题仍需要反映给QQ客服或者网页工单进行处理

提交格式：（反应的问题、游戏账号、联系方式）

风火作为一款老游戏，从恢复上线至今，在游戏的运营过程过，多次给玩家带来了不好的游戏体验。这些都是我们运营团队工作中的不足，我们深表歉意。我们也将在日后的运营工作中，更深入的了解产品了解用户，确保服务品质，持续做好游戏更新，希望大家可以获得更好的服务与体验！

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